店长，请高品质经营店铺会员群

01、会员群：建立标准有效经营

店铺社群运营对于终端店铺来讲，它是我们在运营当中使用到最多的一种工具，它有四个核心目的。

分别是拉新、促活、转化、复购这四个核心关键目的，只有具备这几个目的才算是组建成功的店铺会员社群。

终端店铺要如何通过顾客会员群去完成这四大核心目的呢？我们一个一个来说。

第一个，拉新。

如果你想通过社群去做拉新的话，那么你就需要通过一定的价值和福利点及优惠券等方式来引流到社群。

第二个，促活。

利用社群或者是以前的老社群，想要促活社群成员的话，这就需要我们去设计一些促活的机制、游戏以及互动的小技巧。

在这里分享四个社群促活的小方法，希望可以让你的社群里面具备一定的活跃度和氛围感。

①积分。你可以在社群里面发起一个打卡积分的形式，比如说每天早上发早安打卡、早餐打卡、阅读打卡等等。

当打开积分累积到一定的数额之后，就可以变现抵扣金额到店购买，或者是发放一些线上优惠券，代金券等。

②游戏。游戏可以尽量选择一些丰富的、容易参与的、趣味性比较强的。

比如在晚上固定的一个时间段组织一些成语接龙，或者猜谜的游戏，猜中的第一个可以得到什么样的优惠券或者福利等等。

③红包。很多的社群都知道要用红包去激活顾客，但是她们不知道我发了这个红包究竟用来干什么，让红包效能充分发挥出来。

就是要让顾客知道她抢了这个红包，能得到什么或者参与什么，比如抢中金额最大的人或者最小的人能够获得什么样的奖励。

所以，你要明确抢了红包之后，并不是就结束了，而是下一步动作的开始。

④秒杀。想要激活社群活跃度的方法，就是做秒杀。

你可以选择在每一周或者每个月，甚至是每天早上固定几点的时间段里拿出五款或是三款，或者是根据你店铺情况来决定几件商品，然后进行限时限量的促活的秒杀。

当然，对服装实体店做社群秒杀清仓，有三个关键点有可能会直接决定店铺的成交结果。

①氛围感的打造。在店铺社群里面做任何的活动，清仓也好，秒杀也好，主题分享也好，最重要的就是一定要安排好你的水军，这对于氛围感打造非常的重要。

社群要打造的是一呼百应的效果，那你推广出来一个秒杀的产品，下面就需要你自己安排一些你的水军，去做一个氛围的跟进。

比如说怎么买呀，怎么又抢没有了呀，怎么样可以开下一波福利呀，这些氛围感是需要你自己去打造的，只有人先打造好了，才会有顾客愿意在社群里面去跟、去问，因为很多人往往都有从众心理。

②产品宣传图的制作。你需要提前把要秒杀的商品做好搭配，把它拍下来修好图片，把商品信息标注在图片上面，比如说商品面料是什么等等。

③产品价值感提升。要知道现在顾客不会是因为贪便宜，去跟你进行秒杀的购买，而是觉得这个产品性价比高，才会进行购买。

第三个，转化。

如果你建的是一个以营销为目的社群，如何才能最大程度实现转化？分别是要有产品、要有购买理由、要找到匹配的人群，要有复购。

第四个，复购。

社群是能让店铺沉淀顾客而实现复购的，如何才能让社群成员最大程度实现复购？

最重要的就是做好社群价值的设计，那到底如何做才能让社群充满价值呢？它有两个维度。

①专业的价值。就是能够用你专业的搭配知识给顾客一定的赋能，她们才会有留在群里面的意义。

②情感的价值。就是你的顾客不仅能够得到产品和专业的赋能，她还能在这里交到一些志同道合的朋友，得到一定的情绪和情感的价值。

社群是店铺营销的必备工具，我们要很好的运用好这个工具，来实现拉新、促活、转化、复购这四个核心关键的目的。

 02、会员群：规划内容设计成交

店铺社群营销最重要的，就是两个方面，第一个就是社群时间和内容的规划，第二个设计成交的变现，我们一个一个来说。

第一个，社群时间和内容的规划。

就是什么样的时间，分享什么样的内容才能够提供不同的价值。

比如早上固定九点分享时尚资讯内容，晚上固定八点分享妆容教程分享，一三五分享秋冬穿搭，二四分享配色，周末分享拍照技巧。

比如早上九点的时候，你可以发布一些搭配美图，以及贴合当下的一些旅行的小攻略或者是小建议，在早上给别人一些美好的向往。

比如中午到饭点时，你可以聊聊个人生活和工作状态，通过了解加深信任和情感链接。

比如到下午饭点的时候，适当植入一些时尚流行搭配趋势，一些秀场搭配图，一些时尚博主搭配方案，一些商品搭配美图。

比如每天晚上九点的时候，设置一个固定的主题分享，比如五款新品发布，比如什么型身材做什么搭配，根据需求去设定主题即可。

以上的这些都需要你去做一个系统的、客群需求的内容和时间规划的。

虽然以上的时间和内容大家知道了，但是大部分店铺在运营社群时，面临素材不足、社群不活跃、不知道分享什么内容等问题。

接下来分享六种社群内容话题，让你有效增加社群活跃度及粘性。

①分享当季单品穿搭合集。社群可以分享当季的单品穿搭合集，比如分享穿搭视频，一些新品的穿搭品鉴视频，一些单品的穿搭技巧。

每次分享的同时，如果视频中有特别适合某个顾客的单品，那么你就可以去@对方以此来吸引关注和增加顾客互动。

当然，店铺也可以经常把品牌视频号里面的穿搭分享到社群里面，还可以店铺根据会员的需求和痛点，拍摄一些穿搭视频，建立专业度的同时，还能让顾客有更真实的感受。

②分享保养心得和经验。社群可以分享你的保养心得和经验，比如推荐一些宝藏洗面奶，或者是特别好用的面膜，或者是一些好物，围巾的系法等等。

如果你每天都是只发衣服，顾客第一容易审美疲劳，第二也不可能天天买你的衣服，所以分享个人亲测好用的护肤心得和养生经验，是很好的闲聊话题。

③专业五官面部分析诊断。可以去做专业的面部五官分析诊断，这个很适合互动引发沉睡用户，但是这就需要你去学习一些面部美学知识，这可是很好的加分项。

④分享当季流行妆容。可以分享当季流行妆容，比如秋冬流行焦糖色妆容，巧克力妆容或大地色妆容等等，你还可以把搜集的热门妆容分享给顾客。

还有分享一些好用的彩妆，一些好看的口红色号，好用的化妆技巧等等。

⑤同城网红店铺推荐。当然，你还可以做同城网红店铺推荐，比如推荐周边打卡点，比如景点、网红餐厅，亲子游玩地之类的。

这些对顾客都是一些有价值的资讯，但是分享的前提，是你一定要做好攻略，一定要分享靠谱的资讯给顾客，避免踩雷。

⑥流行趋势和秀场资讯。你可以分享流行趋势，比如秋冬流行趋势和一些秀场的资讯，能够拉高你品味和审美格调。

还可以分享一些当季货品相关的流行趋势，利用这类内容制造社群话题，以此建立顾客对品牌的认知和好感度。

第二个，是设计成交的变现。

当然，对于店铺社群设计成交的变现，它有三个非常重要的核心关键点是你需要重视和做到的。

①打造社群价值感。社群的价值感它主要有两个方面，一个是专业价值，一个是福利的优惠价值。

②营造社群互动氛围。我们需要营造出社群的互动氛围感，所以你要经常做一些可以让社群成员参与的互动及有奖的活动内容。

③设计针对性的活动。我们需要做一些社群针对性的活动，比如说社群秒杀，比如说社群的套餐组合福利等等。

那接下来对于社群设计成交的变现，我在这里分享两个思路，希望与你社群运营能够带去帮助和启发。

第一个思路，当在社群持续分享了一定的时间周期以后，价值塑造到位之后：

比如说你已经持续分享了一周以后，你再做一个集中的成交变现设计，可以去做一个充值超值优惠的套餐。

第二个思路，可以把你的成交设计变现，放在固定分享的时间内：

比如说固定在每周三晚上，或者是每个周末的晚上，进行一个秒杀或者是福袋的活动，然后你就可以去植入固定周期的成交变现。

以上这两个思路，就是社群营销的一个非常重要的思路和细节。

 03、会员群：表情动图有效互动

微信作为日常的社交工具，不仅仅是聊天的平台，微信更是各行各业的工作沟通和使用最频繁的一个工具。

而想要做好店铺会员群运营，就一定要会用和善于使用各种微信表情包及表情动图。

你在和朋友微信聊天时，有发表情包吗？

有时候，在店铺会员群里面简单的文字表述顾客无法感受到我们的状态，所以在做线上维护时，要善于运用表情动图。

如果你还没有学会用表情包，就说明你有点落伍了呦。

我们要知道，表情包是日常和顾客互动非常好的助推器，太多文字会感觉冷冰冰的。

你可以下载微信表情包呦，怎么下载呢？

第一步，打开微信点击我，第二步点表情，第三步搜索表情，输入你想要的关键信息点击搜索，然后在点击你喜欢的表情，添加即可。

当然，你还可以用百度下载动图表情包，更加生动灵活，以及制作表情包，更加有诚意，能够加深顾客对你的印象，比如自己的、小朋友的、明星的。

想要做好店铺会员群运营，就要学会运用不同场合的表情包，日常都有哪些场合呢？分享几种常见的场合。

第一种，早晚问候，暖场时，话术结合表情包打开一天好心情。

第二种，是在日常会员群经营时，通过表情包增加观赏性。

第三种，产品描述时，文字和表情包起到醒目的作用。

第四种，线上逼单时，通过表情包缓解逼单的紧张氛围和情绪。

第五种，成交时，利用表情包可以让顾客感受到我们的热情。

第六种，结束营业时，通过表情包让顾客感受到我们的积极状态。

在做店铺会员群运营时，一定要发表情包，因为透过文字的表述，顾客无法感受到你的状态和想要表达的意思。

想要做好店铺会员群运营，就要学会去换位思考，去深度思考一下如果你是顾客，你喜欢纯文字沟通吗？所以一定要学会用表情包。

最后的话

各行各业现在大家都在做私域社群，包括服装行业也不例外。

但是当我们在做社群的时候，是不是每天都在发愁，我们应该在社群里面分享什么？什么时间分享？

貌似社群除了发特价和清仓，还有发一些商品的款式图，好像平时根本不知道在社群里说点啥，发点啥？

今天分享了社群内容运营的方向，这几个内容的方向是非常实用的，还能让顾客感受到社群价值，从而建立粘性。